近日，某软件开发项目完成结项，在进行总结时，项目经理提出了不少问题。其中大多数都是些常见的症状，并不是这个项目所独有的，也不是以前没见过的。于是问题产生了，为什么这些教训在不同的项目中 反复 发生？能不能采取些措施，来规避它们或降低这些问题的负面影响呢？经过这么一思考，我发现在软件开发项目的实施过程中，还真有不少问题是可以提前预见到的，与其被动等待事情发生后再去应对，不如及早采取方案来控制它。正应了中国人的一句古话：“凡事预则立”。
下面对这几条问题及其对策，简单进行下分享：
- 问题1：在项目过程中，客户对平台操作不熟，很多问题都来找团队指导、答疑；而这些导致工作时常中断，占用不少时间，却又不在最初的工作范围中，没有报价；
- 问题2：客户经常出差，而且不通知团队，项目组经常联系不上客户；问题得不到及时反馈，影响项目进展；
- 问题3：客户看到系统后，在测试过程中提出很多不在最初需求内的改动；而这些改动所对应的工作量又在最初没有报价，同时客户追加预算又很困难；
- 问题4：帮助客户部署时，遇到很多问题，比如:服务器里面没有安装任何软件，服务器太差，时不时的死机；导致工作量大大超出最初预期；
如果是做软件的同行，这些问题看着都不陌生吧？是不是每个项目都有可能遇到？如果一件事情我们能预见到它很可能发生，而且又会对项目带来不利影响，那么我们就应该对其进行风险管理，不是么？其实解决这几个问题的对策也都很简单，就是提前预案下而已：
- 对策1：既然每个客户在项目过程中，都需要或多或少的技术支持；那么制定项目计划时，团队直接跟客户沟通所需要的支持内容；或者根据客户背景来判断所需支持程度的大小；并且把这部分工作内容放入计划中；
- 对 策2：每个项目都需要客户的参与和配合，都是在跟客户互动的过程中完成的。那么，团队能否一开始就跟客户确认好其参与方式和参与程度？或者把项目需要客户 参与的地方先明确告知？如果开始有这么一个沟通，就能发现“客户可能会经常出差”，这样就可以在项目安排上做出对应的调整。譬如项目早期需求沟通更深入一 些，减少执行过程中对客户的依赖；或者把工期拉长以配合客户行程，etc.；
- 对策3：需求的变化是必然的，目 前为止，还没有听说过需求不发生变化的软件项目。而且，在客户看到系统的那一刻，会产生几十个上百个新的想法，都很正常。问题在于，这些变化可能导致工期 延长、费用增加的事实，双方如何应对？如果一开始大家没说清楚，当变更发生时，各持一词，就很容易演变成讨价还价和扯皮，如果一开始双方达成了共识，那么 届时都有准备，按照流程处理即可，皆大欢喜；这只需要在项目启动之初，双方沟通确认下需求变更处理流程，“预”一下；
- 对策4：大多数软件项目，都需要帮助客户部署；而每个部署，都必然涉及到部署环境和服务器配置的问题；团队事先向客户了解下其部署环境和服务器配置，再进行相应的工作量估计，自然可以规避；
总之，这些问题不难提前想到，对策也并不复杂，只需要项目经理们多“预一预”就可以规避不少风险。项目上诸如此类的问题有不少，身为项目经理，除了关注项目的任务，还应该多注意下跟客户配合互动这个层面。虽然每个项目都存在其独特性，但项目中经常遇到的一些问题也是有共性的，好的项目管理就是要能事先预见到这些容易出现的“坑”，并准备好对应的"萝卜"，才不至于临阵磨枪。