上海瑶瞻医院管理集团｜集团化医院智慧后勤客户案例

上海瑶瞻医院管理集团

特色应用：集团管控｜医院后勤一体化｜AI 应用｜三级等保

客户简介

瑶瞻集团（“医美家”）是国内大型专业从事医院非临床服务的后勤服务供应商，专注于医院智慧后勤一体化服务。在物联网、互联网 + 时代，以打造未来智慧后勤服务为己任，参与并推动医疗后勤服务行业信息化、数字化和智能化的发展，为医院智慧后勤服务的大安全、大后勤、大服务提供支撑保障，实现医院后勤运行更安全、管理更精细、服务更周到。

项目介绍

瑶瞻集团采购医院后勤信息化系统，用于管理旗下全国 20 余家医院项目，包含：陕西省二院、太原疾控中心、南通大学附属医院、江南大学附属医院、上海东方肝胆医院、无锡七院、合肥第一人民医院等。 项目目标：提升集团整体信息化水平，实现医院运送、保洁、安保、设备、能耗等后勤业务智能化管控；要求系统支持 AI 功能植入、后勤任务可视化大屏、HIS 系统集成，并且具备信息安全等级保护三级备案资质，保障全院业务数据安全。

需求与方案

针对瑶瞻集团高标准业务与技术要求，诺怀云依托成熟产品积累与研发实力，交付完整业务 + 技术一体化解决方案，配套完善售后体系，可快速响应全国多项目现场实施落地。

医院后勤业务信息化管理

中央运送系统

• 全面支持病人运送、标本运送、药品配送、血液配送等多种运送类型，实现下单、派单、执行到签收的全流程数字化闭环。
• 智能派单引擎，可依据运送员位置、任务优先级、技能标签自动匹配人员；支持 AI 路径规划，优化运送路线，提升作业效率。
• 全流程节点实时留存记录，科室可随时查看任务进度、运送人员位置；送达后支持扫码确认、电子签名签收。

环境保洁系统

• 按区域、频次配置保洁计划，系统自动生成周期性任务推送至保洁移动端。
• 保洁人员到岗扫码打卡，作业完成上传现场照片，保障重点区域作业无死角。
• 管理人员实时查看保洁完成状态，超时任务自动预警；自动输出保洁完成率报表，为绩效考核提供客观数据支撑。

保安工程系统

• 电子巡更：自定义巡更路线，安保人员通过 NFC / 二维码扫码打卡，自动记录巡逻时间、轨迹；异常事件可一键生成整改工单。
• 工程报修：多渠道提交报修工单，系统依据维修类型、所属区域自动派单；维修全流程留痕，完工支持科室电子签名确认。

设备管理系统

• 覆盖设备入库、使用、维保、报废完整全生命周期电子档案管理。
• 维保计划自动提醒，巡检任务线上执行；实时监控设备运行状态，故障自动触发报修流程。

能耗管理系统

• 按科室、楼层完成水、电、气能耗分项计量与统计分析。
• 自动生成能耗趋势报表，支持峰值预警、节能分析，助力医院绿色节能运营。

数据可视化大屏

• 集中展示工单状态、工单完成率、响应时效、保洁完成率、能耗趋势等核心运营指标。
• 支持多项目、多时段数据穿透查询，满足集团管理层实时监管；支持根据业务场景快速定制大屏配置。

个性化技术服务能力

• 集团多级架构管控：采用「集团‑项目」两级架构，单平台统一管理全国多个院区；各项目数据独立隔离核算，集团端可一键汇总对比各院区工单、时效、能耗等核心运营指标。
• 信息安全合规保障：系统通过国家网络安全等级保护三级认证，具备日志审计、权限隔离、字段级数据加密，满足医疗行业数据安全合规要求。
• HIS 系统接口对接：提供标准化对接接口，实现患者、科室、医嘱信息自动同步，打通后勤与临床业务数据链路，减少人工录入，提升数据准确性。
• AI 能力植入：内置智能派单引擎，基于人员位置、技能、负荷自动分配任务；运送模块搭载路径优化算法，支持异常预警、任务超时自动升级；支持按需接入第三方 AI 模型做业务深度改造。

项目总结

本次合作达成，源于产品深度匹配集团当下业务，同时可满足 AI 应用、数据可视化等未来业务规划，真正做到当下可用，未来可扩展。 项目实施阶段，诺怀团队积极响应客户反馈，灵活适配合作模式与服务方式，充分重视客户诉求。凭借产品、技术、服务综合优势促成合作，目前集团旗下全国各医院项目正陆续上线。

客户评价

诺怀云的系统功能做得很全面，基本的需求都能够覆盖，我们提出的一些个性化要求也都能够快速响应，技术实力很强。

—— 李经理｜瑶瞻集团信息部