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诺怀云物业在重庆华地御豪物业的应用案例

1)客户简介

华川集团成立于1996年,是一家多元化产业经营为一体的综合性集团企业,业务领域涉及房地产开发,高星级酒店、高端餐饮及会所、健康管理及温泉会所等产业与项目的投资及经营,现有在职员工3000多人。

重庆华地御豪物业管理有限公司隶属于云南华川集团有限公司旗下重庆华地御豪控股集团有限公司,于2013-05-07注册成立,注册资金5000万元,现有员工40余人。

2)项目概况

本次合作的北山项目是重庆市涪陵区政府重点招商引资项目之一,包括7万方万豪五星级酒店(国际五星酒店),3万方养生温泉小镇,10万方温泉主题商业中心,5所学校,2座医疗机构;项目占地6000亩,规划建设领先全球的300万方田园生态新城,融合25000亩原生林地、3000亩观澜湖高尔夫。 其中,御临江山.江山一号项目包含别墅、花园洋房式住宅物业,以及特色商业街,首批一组团一标段定于2015年9月26日交房,急需一套物业管理软件系统与之相配套。经过历时1个多月的对公司以及系统功能的考查和评估,华地御豪最终从3家投标企业中选择了诺怀作为其合作伙伴。

诺怀软件针对华地御豪的实际业务需要,为其提供的诺怀云物管高级版服务包括收费管理、客服服务、系统管理、基础资料管理、工程物业管理等功能,涉及物业管理费、水电气抄表、公摊分摊、押金收退、外来经营收入、装修办理和收费、报事报修,物料库管、设备维保管理、工程服务、短信催费祝福等方面的内容,于2015年9月上线启用,一直运行正常。

3)项目总结

为确保江山一号项目的顺利接房,诺怀在2天内完成了安排系统部署和系统初始化工作,并积极配合华地御豪进行了接房前演练,同时安排了客服部、财务部、行政部、工程部、秩序部的员工集中进行了上线前的操作培训,达到了良好的效果。

接房时,有业主发现计费的房产面积与实际房产证上的不一致,经查是因为售房部的销售人员提交过来的房产面积数据是之前的销售数据,实际的验收面积有一些变化,于是及时在系统中进行了修改;对于已经收费的客户,核算了因面积导致的费用差额,在系统中做了修正处理,向业主列出明细多退少补。

关于物管费,一开始物管费按别墅、花园洋房、商业物业3种类型的固定单价来收取,后来因业主反馈,花园洋房1-2楼的住户调整为少收0.3元/平米的电梯费。此时,由于已经预收了一部分的物管费,多收取的部分在系统中做了结算,退回到业主账户名下变成预付款,用于冲抵后期的物管费。

关于水电公摊费,由于小区内有几种不同类型的物业,入住率也各栋楼不同,一开始分摊的规则并没有明确的定下来。经过协商,后来定为公用的水电费分别按每栋楼进行分摊,每个月的分摊金额都不同,分摊的户数也有变化,可以收费员手动计费后人工分摊,也可以通过系统设置来自动核算和分他。

在报修流程上,集团财务总监要求维修人员不经手钱款,因而对报修维修收费的流程有严格的要求,职责分工明确,客服员接待报修和进行回访,维修工实施维修,收费员收取维修服务费,具体流程为:客服员接到报修派工后,打印派工单,维修工带派工单上门维修,维修完成后业主在派工单上签字确认费用,维修工将客户签字的派工单带回给前台客服员,客服员录入系统进行回单处理,收费员根据录入的数据向业主收取维修服务费,客服员再根据报修记录对业主进行回访。这属于比较传统的报修维修流程,系统本身是支持这种流程的,只需要限制收费环节的权限只给收费员,其它步骤的权限按职责分配即可。

开发商补贴给业主的物管费和优惠券需要抵扣在物管费中,并导出明细和汇总报表与开发商进行结算。还有商业的租金和物管费;以及未售出物业的管理费、车位的管理费。

整个过程虽然有些曲折,但处理得及时,都顺利的解决了,总算不费努力。在上线和后期运维过程中,双方沟通顺畅,客户的细节需求系统功能也都支持。让客户满意,是我们最大的心愿和目标。诺怀的理念就是帮助客户成功,客户的成功就是我们的成功!

4)客户评价

华地御豪胡总:“由于临时通知接房时间提前了2天,要赶在中秋节接待业主接房,有一些准备工作没有来得及到位,诺怀软件的工程师放弃了假期,只为完成对我们的承诺,在线陪同支持我们的接房工作,以备不时之需,让我们很安心,系统很好用,选择了诺怀是正确的决定。”

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